21st Century CareFrequently Asked Questions
Answers to the questions we hear most before someone's first call.
Who is eligible for CCSS or PSS?¿Quién es elegible para CCSS o PSS?
Comprehensive Community Support Services and Peer Support Services are available to New Mexico Medicaid recipients who meet the state's clinical criteria for these programs. Call our office and we'll help you figure out if you qualify.
Los Servicios Integrales de Apoyo Comunitario (CCSS) y los Servicios de Apoyo entre Pares (PSS) están disponibles para beneficiarios de Medicaid de Nuevo México que cumplan con los criterios clínicos del estado para estos programas. Llame a nuestra oficina y le ayudaremos a saber si califica.
What's the difference between CCSS and PSS?¿Cuál es la diferencia entre CCSS y PSS?
Community Support Workers (CCSS) help you build practical skills and connect to resources across housing, learning, employment, and daily living. Peer Support Specialists (PSS) bring their own lived experience with recovery to offer support, encouragement, and self-advocacy coaching. Many clients receive both.
Los Trabajadores de Apoyo Comunitario (CCSS) le ayudan a desarrollar habilidades prácticas y a conectarse con recursos de vivienda, aprendizaje, empleo y vida diaria. Los Especialistas de Apoyo entre Pares (PSS) aportan su propia experiencia de recuperación para ofrecer apoyo, ánimo y orientación para abogar por sí mismo. Muchos clientes reciben ambos servicios.
How do I get started?¿Cómo empiezo?
Call our office, email us, or send in a referral form — from yourself, a family member, a case manager, or another provider. See "How to Get Started" below for the full process.
Llame a nuestra oficina, envíenos un correo electrónico o mande un formulario de referido — de usted mismo, un familiar, un administrador de casos u otro proveedor. Vea "Cómo Empezar" más abajo para conocer el proceso completo.
Are services in-person, virtual, or both?¿Los servicios son en persona, virtuales o ambos?
Both. Depending on your needs and your worker's availability, sessions can happen at our office, in your home or community, or by phone/video.
Ambos. Según sus necesidades y la disponibilidad de su trabajador, las sesiones pueden realizarse en nuestra oficina, en su hogar o comunidad, o por teléfono/video.
How long do services last?¿Cuánto tiempo duran los servicios?
There's no fixed timeline — it depends on your goals and progress. Your support team reassesses your plan regularly and adjusts as you meet milestones.
No hay un plazo fijo — depende de sus metas y su progreso. Su equipo de apoyo revisa su plan con regularidad y lo ajusta a medida que alcanza sus metas.
Is what I share confidential?¿Lo que comparto es confidencial?
Yes. Client information is kept confidential in line with state and federal privacy law, and is only shared with your consent or as required by law (for example, a safety concern).
Sí. La información de los clientes se mantiene confidencial de acuerdo con las leyes estatales y federales de privacidad, y solo se comparte con su consentimiento o cuando la ley lo exige (por ejemplo, ante un problema de seguridad).
How to Get Started
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1
Reach out
Call, email, or send a referral form — yours or a case manager's, family member's, or provider's on your behalf.
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2
Brief assessment
A short conversation to understand your needs, goals, and Medicaid eligibility for CCSS or PSS.
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3
Get matched
You're assigned a Community Support Worker or Peer Support Specialist who becomes your ongoing point of contact.
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4
Build your plan
Together, you build a personalized service plan and start working toward your goals.
In crisis right now?
If you or someone you know is in immediate danger, call 911.
Si usted o alguien que conoce está en peligro inmediato, llame al 911.
For a mental health, substance use, or suicide crisis, the 988 Suicide & Crisis Lifeline is free, confidential, and available 24/7 — call or text 988, or chat at 988lifeline.org.
Para una crisis de salud mental, uso de sustancias o suicidio, la Línea de Crisis y Suicidio 988 es gratuita, confidencial y está disponible las 24 horas — llame o envíe un mensaje de texto al 988, o chatee en 988lifeline.org.
The Crisis Text Line is another free, confidential option — text HOME to 741741 and a trained crisis counselor will respond, 24/7.
La Línea de Texto de Crisis es otra opción gratuita y confidencial — envíe un mensaje de texto con la palabra HOME al 741741 y un consejero de crisis capacitado le responderá, las 24 horas.
You can also reach the SAMHSA National Helpline at 1-800-662-4357 for free, confidential treatment referral and information, 24/7.
También puede comunicarse con la Línea Nacional de Ayuda de SAMHSA al 1-800-662-4357 para obtener referencias de tratamiento e información confidencial y gratuita, las 24 horas.